為扎實(shí)做好供熱保障工作，促進(jìn)服務(wù)水平與用戶(hù)滿(mǎn)意度“雙提升”，近日，濟寧四和供熱有限公司持續開(kāi)展以“供熱服務(wù)在身邊 溫暖相伴每一刻”為主題的供熱宣傳車(chē)進(jìn)社區活動(dòng)，主動(dòng)上門(mén)了解傾聽(tīng)廣大人民群眾對供暖服務(wù)的意見(jiàn)建議。 供熱服務(wù)人員及宣傳車(chē)輛先后深入軍分區宿舍、北門(mén)社區、陽(yáng)光花園、夢(mèng)圓西區等十余座小區，懸掛宣傳橫幅，設立咨詢(xún)臺，向來(lái)往居民發(fā)放供熱知識明白紙，現場(chǎng)解答關(guān)于供熱管理條例、規范用熱常識、分戶(hù)改造、設備維護保養等各類(lèi)用熱問(wèn)題，積極向用戶(hù)宣傳線(xiàn)上繳費、在線(xiàn)報修、信息查詢(xún)等線(xiàn)上服務(wù)業(yè)務(wù)辦理流程，與用戶(hù)面對面溝通交流，認真聽(tīng)取用戶(hù)對于供熱工作的意見(jiàn)建議，進(jìn)一步拉近公司和用戶(hù)之間的距離。活動(dòng)過(guò)程中，四和供熱公司志愿者聯(lián)合社區工作人員主動(dòng)登門(mén)入戶(hù)，耐心聽(tīng)取記錄用熱“急難愁盼”，詳細為用戶(hù)講解供暖常識，重點(diǎn)宣傳停暖后家中暖氣設施保養維護注意事項，幫助用戶(hù)排查室內供熱設施，主要檢查是否存在安全隱患，對存在問(wèn)題的供熱設施進(jìn)行維修保養。在棗店閣和麗景園活動(dòng)現場(chǎng)，志愿者們采取現場(chǎng)調查、入戶(hù)走訪(fǎng)等方式，圍繞收費服務(wù)專(zhuān)業(yè)度、采暖費交費方式、維修服務(wù)及時(shí)率等方面，進(jìn)行供熱服務(wù)滿(mǎn)意度調查，了解冬季供熱情況，收集居民用熱問(wèn)題，主動(dòng)對接當地街道社區，對供熱設施升級改造提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，提前為正在開(kāi)展的“冬病夏治”工作“搭橋鋪路”。志愿者們還積極聯(lián)系水景園物業(yè)人員，通過(guò)微信業(yè)主群發(fā)布電子版供熱宣傳資料，全方位多層次普及供熱知識，在小區內形成立體宣傳格局。 下一步，濟寧四和供熱有限公司將持續強化主動(dòng)服務(wù)意識，堅持關(guān)口前移、服務(wù)前置，繼續開(kāi)展多種形式的供熱宣傳車(chē)進(jìn)社區活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現解決用戶(hù)用熱問(wèn)題，以更加飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)人民群眾，把民生所需作為服務(wù)用戶(hù)的“指揮棒”，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)“走上門(mén)”，切實(shí)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。