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一、濟寧四和供熱有限公司客服中心實(shí)行24小時(shí)值班，確保熱線(xiàn)暢接通率達100%；
二、服務(wù)用語(yǔ)文明規范，解答問(wèn)題熱情、耐心、準確；
三、服務(wù)范圍內的相關(guān)信息、業(yè)務(wù)流程公開(kāi)告知；
四、供熱政策、法律、法規及相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行當面咨詢(xún)的，隨時(shí)接待，當即答復；進(jìn)行書(shū)面咨詢(xún)的自接到書(shū)面咨詢(xún)之日起3日內作出書(shū)面答復；
五、建立信息反饋機制，對顧客反映的問(wèn)題、服務(wù)中心轉派問(wèn)題做到“件件有落實(shí)，事事有回音”；
六、實(shí)行“首問(wèn)責任制”，所有咨詢(xún)事項認真記錄，確保答復率100%，滿(mǎn)意率達到100%。
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